前台服务员岗位职责
直属上级:前厅经理/客户关系经理/前厅副理
岗位职责:为宾客提供接待、预订、问询、结账等服务，严格执行酒店各项服务标准
情耐心，殷勤待客，提供主动高效服务。
工作内容:
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目。
2.负责散客、团队、会务、宾客入住登记、结账手续的办理等。
3.为酒店宾客提供客房、配套及周边景点等相关咨询服务。
4.向宾客介绍集团家宾会员制度，办理会员卡及相关服务和操作。
5. 完成宾客意见和资料要求等的收集整理和汇总。
6. 熟悉酒店安全规范，对可疑宾客做好监控，发现问题及时报告。
7.负责宾客入住期间的各类服务项目提供，包括续住、行李服务、叫醒服务等
8.为宾客提供访客查询，办理访客登记手续;不得把住店宾客资料泄露给他人。
9.负责处理前厅紧急突发事件，协助处理宾客投诉。
10.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的日常使用维护。11.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
12.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并上报前厅经理。
13.负责客用钥匙的保管，做好酒店内部钥匙收发记录工作和寄存工作。14.做好与客房、销售、餐饮等相关部门的工作协调。15.做好交接班工作。
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 江苏掌中星网络科技有限公司
苏ICP备19016665号-1
苏公网安备 32100302010562号
地址：扬州市邗江区文昌西路456号 EMAIL：1303560069@qq.com
ICP经营许可证:苏B2-20211241 人力资源证: 3210033210010
Powered by 扬州直聘
