岗位职责：
1、向小组成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现
2、帮助小组向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3、准备工作运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话
5、客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
6、负责小组建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率
7、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度
8、日常组内投诉问题的协调处理
任职要求：
1.具备1年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
2.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
3.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
4.具备卓越的客户服务技巧，出色的解决问题的能力，良好的口头和书面表达能力。
5.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
6.大专以上学历
工作地址：
扬州分公司地址：扬州市广陵新城信息大道1号信息产业基地
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