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电话客服班长

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江苏-扬州 -广陵区 |5年以上经验 |本科学历
2021-02-22 更新被浏览:
职位描述
招聘人数:5 人 到岗时间:不限 年龄要求:18-35周岁 婚况要求:未婚
任职要求:
1.具备良好的现场掌控能力,应变能力,协调能力和团队合作精神;
2.良好的领导力、团队建设(含精神建设)能力、沟通能力;
4.具备较强的组织能力和工作执行力,能承受工作压力;
5.能适应轮班制工作,能积极配合公司在工作时间上的安排;
6.具备1年以上客户服务经验,1年以上现场管理经验。
工作职责:
1.监控电话线路流量状态,适时适当协调资源以符合服务目标;
2.负责当班期间突发状况(例如网络故障等)协调、汇报、总结,确保客服工作的正常运营;
3.有效的组织班会,传达最新信息,根据质检结果对一线人员提出改进要求;
4.与主管、质检、培训配合,协助一线人员遵循条例、操作规程,以及达到个人目标;
5.熟练掌握各类产品知识,辅导和带领一线人员提供高质量的客户服务与客户体验;
6.创造高昂的员工士气及良好的工作氛围;
7.协助培训整理客户常见问题,建立FAQ,并定期进行更新和完善;
8.协助经理/主管建立和实施呼叫中心的现场制度和流程,并持续优化;
9.控制组内成员流失率,做好组内成员日常管理工作;
10.完成领导布置的其他工作。
职位发布者
孙先生 人事部 聊一聊
最近在线时间:2020-10-30 00:10
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地址:扬州市广陵新城信息大道1号信息产业基地11号楼D区4-5层(汽车东站向北200米) 查看上班路线
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1号店 (上海益实多电子商务有限公司)由我国电子商务行业传奇人物于刚和刘峻岭先生于2008年创立,开创了中国电子商务行业 网上超市 的先河。2009年成功引入中国平安保险(集团)股份有限公司战略投资,经过3年多的发展,公司集一站式购物平台、平安医网、平安药网、1号汽配城等多个电子商务平台于一体。2011年,1号店与沃尔玛成为战略合作伙伴,立志成就 网上沃尔玛 。
PartⅠ先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值
以 家 为核心,打造满足家庭所需的一站式购物平台。
独立研发出多套具国际领先水平的电子商务管理系统。系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理构筑强大核心竞争力。
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手机版购物客户端 掌上1号店 ,无拘无束、畅享掌上购物。
PartⅡ2011年—— 1号店 再创辉煌
拥有注册用户突破千万。
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我们的理念和服务得到顾客的广泛认可,上线以来 1号店 实现了30余倍的飞速增长,被业界誉为中国成长最快的电子商务公司。

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